预付式消费该如何“避坑”？

平安东莞 2024-04-19 10:34

健身卡、美容卡、驾校培训等先付款后享受服务的消费行为都属于预付式消费，预付消费的价格往往比较实惠，深受消费者青睐。但现实中存在办卡容易退卡难、服务质量不到位、经营不善“卷款跑路”等问题。

为此，东莞第三法院选取预付费式消费纠纷案例进行释法，提醒消费者要“擦亮双眼”，根据自身需求理性消费，同时也告诫商家应提供合法合规服务、诚信经营，共同促进市场诚信交易。

【案例一】

健身房未按约定提供恒温泳池

法院调解健身会所退费

为了锻炼身体，李女士前往东莞某健身会所咨询游泳项目，该店销售人员宣称店内游泳池为四季恒温泳池，这让李女士十分心动，当即花费1600元办理了游泳年卡。天气渐冷，李女士到店游泳时发现泳池水温低，并非恒温泳池，还因此受凉感冒。不想再到该店游泳的李女士，要求全额退回年卡费用，然而对方以其已先后多次到店消费为由，拒绝全额退费，李女士随后将该店诉至东莞第三法院。

法院开展诉前调解工作时认为，健身会所未能提供其承诺的恒温泳池服务，存在违约情形，李女士有权主张解除合同。考虑到李女士已在场馆游泳，在法官的调解下，最终双方达成和解，健身会所向李女士退回1300元。

【案例二】

驾校将学员转到外地培训起纠纷

法院调解驾校退还培训费

2023年，小陈在某驾校报名驾驶员培训，双方签订了培训合同，约定小陈在东莞市培训与考试，小陈支付了学费4800元。培训开始后，驾校告知小陈在东莞市考试不一定能顺利通过，小陈出于信任同意驾校安排其到外地参加培训与考试，并顺利通过科目一考试。

然而，在练习科目二时，小陈需频繁前往外市，因费钱费时，便打起了退堂鼓，要求驾校解除合同、退回培训费。该驾校以小陈同意转到外地参加培训考试、已通过科目一考试为由，拒绝退款，小陈随即诉至东莞第三法院。

收案后，承办法官组织双方到庭调查和调解，向双方释法——驾校为了规避政策将学员转到外地考试，是违规操作，而小陈同意驾校的安排，亦不可取。

考虑到驾校支出的培训成本、双方过错的情况，承办法官建议双方可协商终止合同并适当退费。最终双方接受建议，驾校与小陈终止合同，由驾校向小陈退回部分培训费2400元。

【法官说法】

面对预付式消费，消费者要理性消费依法维权

健身房、驾校等商家应当保证按照其向消费者宣传承诺的内容提供服务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条、第五十三条之规定，经营者应当诚信经营，以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，约定内容不能违背法律、法规的规定；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

法官提醒，商家应当守法依规、诚信经营，要提供与合同约定对等的商品或服务，不能以“异地报考省时”“预购优惠大”为由误导消费者购买服务。消费者在办理会员卡或者签订服务协议时，要详细了解合同约定，注意保留收费票据、宣传手册等资料，以备维权时使用。一旦发生纠纷，消费者可以先与经营者协商，若协商不成，可以请求消费者协会主持调解、向全国消协智慧315平台、市场监督部门投诉或者向人民法院提起诉讼。

（来源：东莞市第三人民法院、东莞市中级人民法院）

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平安东莞莞香号

2024-04-19 10:34:47

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